Kargo ve İade Politikası

Son güncelleme: 02.10.2026

Bu sayfa, siparişlerinizin teslimatı ile iade, değişim ve cayma hakkı koşullarını açıklar. Satışa ilişkin tüm koşullar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyebilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

1. Kargoya Verilme ve Teslim Süresi

Ödemesi onaylanan siparişler en kısa sürede hazırlanarak kargoya verilir. Teslimat süresi hiçbir durumda sipariş tarihinden itibaren yasal 30 günlük süreyi aşmaz. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ve/veya SMS ile tarafınıza iletilir.

2. Kargo Ücreti

Varsa kargo ücreti, siparişinizi onaylamadan önce ödeme sayfasında gösterilir ve toplam tutara eklenir.

3. Ağır ve Hacimli Ürünler

Çapa makinesi, motorlu tırpan, büyük ambalajlı gübre ve rulo sulama borusu gibi ağır veya hacimli ürünler, standart kargo yerine ambar ya da nakliye firması ile gönderilebilir. Bu durumda teslim şekli ve varsa ek ücret, sipariş öncesinde ürün sayfasında belirtilir veya sizinle görüşülerek netleştirilir.

4. Teslim Alırken

  • Paketi teslim almadan önce dış ambalajı kontrol edin.
  • Ezilme, yırtılma, ıslanma veya sızıntı varsa paketi teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
  • Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerdeki kargo hasarları için kargo firmasına başvurmak zorlaşır; böyle bir durumda yine de en kısa sürede bize ulaşın.

5. Adreste Bulunamama

Adreste bulunamamanız halinde kargo firması bilgi notu bırakır ve paketi en yakın şubede bekletir. Belirli süre içinde teslim alınmayan paketler tarafımıza geri döner; bu durumda tekrar gönderim ücreti alıcıya ait olabilir.

6. Mağazadan Teslim

Siparişinizi Gaziantep'teki mağazamızdan da teslim alabilirsiniz: Deniz Mah. Yavuz Sultan Selim Cad. No:163/A Şahinbey / Gaziantep. Teslim almadan önce siparişinizin hazır olduğunu telefonla teyit etmenizi öneririz.

İade, Değişim ve Cayma Hakkı

7. Cayma Hakkı (14 Gün)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz.

8. İade Nasıl Yapılır?

  1. 14 gün içinde sipariş numaranızla birlikte bize bildirin:
    E-posta: karaoglu.trm@hotmail.com
    Telefon / WhatsApp: +90 551 408 61 67 – +90 530 061 13 27
    Üye iseniz, Hesabım > Siparişlerim bölümünden de talep oluşturabilirsiniz.
  2. Size bir iade kodu ileteceğiz. Ürünü, mümkünse orijinal kutusu, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve faturasıyla birlikte paketleyin.
  3. Bildirimden sonra 10 gün içinde paketi, iade kodunu söyleyerek size bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firmasının şubesine teslim edin. Anlaşmalı kargomuzla yapılan iadelerde gönderim ücretini biz karşılarız.
  4. Ürün bize ulaştığında kontrol edilir. Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamı, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Kartlı ödemelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

9. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Sizin isteğinize göre ölçüye kesilen veya hazırlanan ürünler (metre ile satılan hortum, damla sulama borusu, sera örtüsü vb.),
  • Çabuk bozulabilen ürünler (canlı fide vb.),
  • Ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Kullanım talimatlarına aykırı kullanım nedeniyle zarar gören ürünlerde, ürün değerindeki azalmadan alıcı sorumludur.

10. Değişim

Farklı model veya ölçü ile değişim istiyorsanız, iade sürecini başlatıp yeni ürün için ayrıca sipariş verebilirsiniz. Stok durumuna göre doğrudan değişim için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

11. Hasarlı veya Hatalı Ürün

  • Pakette eksik, yanlış veya kusurlu ürün çıkarsa fotoğrafıyla birlikte bize bildirin. Bu durumda gönderim masrafları tarafımıza aittir.
  • Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; ürünü iade edip bedelini geri alma, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız yenisiyle değişim haklarınızdan birini seçebilirsiniz.

12. Garanti

Garanti belgesi ile satılan makine ve ekipmanlar, teslim tarihinden itibaren en az 2 yıl garantilidir. Garanti kapsamındaki arızalarda faturanız ve garanti belgenizle bize veya üreticinin yetkili servisine başvurabilirsiniz. Kullanım hatası, yanlış yakıt/yağ kullanımı ve aşınan sarf parçalar (bıçak, misina, conta vb.) garanti kapsamı dışındadır.

13. Şikâyet ve Uyuşmazlık

Sorununuzu önce bizimle paylaşın, hızlıca çözmeye çalışırız. Çözüme ulaşılamazsa, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular E-Devlet / TÜBİS üzerinden de yapılabilir.

14. İletişim

Sipariş, kargo ve iade ile ilgili sorularınız için: +90 551 408 61 67 – +90 530 061 13 27 (WhatsApp) · karaoglu.trm@hotmail.com